Persona, voz e linha editorial:

Redes Sociais Digitais

O uso das redes sociais³ vem se tornando cada vez mais importante, é parte importante da forma de acesso e divulgação de informações médicas relevantes para os pacientes.

A nova realidade das redes sociais, desafia o médico a adaptações a forma de prestação de serviço na melhora do relacionamento com os pacientes, pois, é justamente esse posicionamento que vai melhorar o andamento da consulta com os seus os mesmos.

Logo, as redes sociais devem servir para melhorar esse relacionamento.

É importante também, observar melhor o seu paciente através de seu comportamento como, por exemplo: falta de tempo, dúvidas sobre uma grande variedade de tratamentos e laboratórios disponíveis somados ao medo de errar em suas escolhas.

Deste modo, a solução encontrada pela persona de sua clínica é procurar por “médicos especialistas” ou pesquisadores, que são pessoas reconhecidas num assunto específico, próximas e confiáveis, que possam lhe ajudar a minimizar os erros na tomada de decisão. Isso promove a credibilidade da informação que está sendo compartilhada.

O melhor caminho, é justamente humanizar sua forma de comunicação em suas redes sociais digitais. Associando as necessidades de sua persona ao que sua clínica disponibiliza enquanto produtos ou serviços, bem como ela se posiciona para sociedade em que está inserida.

Afinal, atualmente, as pessoas são mais informadas, exigentes e demandam mais interação. E isso melhora a qualidade de atendimento em sua clínica e o paciente.

Sobre quais as redes sociais digitais você deve utilizar, é importante entender em que plataforma seus pacientes mais utilizam para buscar as informações.

Na hora de definir quais conteúdos devem ser postados, é importante se atentar aos que não podem ser postados⁴ como, por exemplo:

Fotos de pacientes (antes e depois);

Procedimentos clínicos invasivos;

Áudio ou vídeos de pacientes;

Dados pessoais de paciente (nome, endereço, documentos, redes sociais, e-mail, telefone, etc.)

Esse tipo de exposição pode ferir o código⁵ de ética médica e também a privacidade do paciente que deve ter seus dados preservados.

Em suma, manter suas redes sociais atualizadas para um melhor relacionamento com os pacientes é necessário, porém com o conteúdo adequado e apropriado para cada plataforma digital, já que para cada uma delas existe um modelo específico de comunicação.